Jährliche Archive: 2015

Der Kunde von heute tickt anders als früher. Sie fragen sich wieso das so ist? Die Antwort ist einfach – er ist digital. Damit meine ich nicht, dass er sich nur online bewegt. Auch der digitale Konsument geht weiterhin in Geschäften einkaufen – doch möchte er dasselbe Angebot auch online […]

Chance Omnichannel

 in Blog / Zukunft Handel von
Die Teilnehmer der Fokus Gruppe unterteilten das Serviceangebot des Handels im Wesentlichen in zwei Dimensionen. Zum einen sahen sie den Service, der die Produkte direkt betrifft und sicherstellen soll, dass diese auch über einen längeren Zeitraum hinweg funktionieren. Zum anderen wünschten sie sich von Händlern einen „Add-On-Service“, bei dem die […]

Service

 in Kanäle & Bedürfnisse von
Das Zurückgeben von gekaufter Ware ist einer der wesentlichen Faktoren zur Loyalisierung von Konsumenten. Doch trotz positiver Beispiele wie Zalando oder Amazon, was die Online Reklamation und Rückgabe angeht, erschien sie der befragten Fokus Gruppe zu kompliziert und ungewiss. Besonders das Thema der Kulanz von Händlerseite sorgte für Unsicherheit. Während […]

Rückgabe/Reklamation

 in Kanäle & Bedürfnisse von
Ein Kundenbedürfnis der Nachkaufphase ist das nach einem Feedback-Kanals zum Händler. Egal ob sie loben, sich beschweren oder eine Produktrezension schreiben wollen. Stationäre Händler müssen, ähnlich den Online-Händlern, neue Kommunikationswege beschreiten, um mit ihnen über E-Mail, soziale Netzwerke oder sonstige Kanäle in einen Dialog zu treten.

Feedback

 in Kanäle & Bedürfnisse von
PayPal und Co haben gezeigt, wie einfach Bezahlen in der digitalisierten Welt sein kann. Doch im stationären Handel darf, nach Meinung der befragten Konsumenten, der Händler seine Zielgruppen nicht außer Acht lassen. Ob nun Barbezahlung, mit Karte oder per NFC auf dem Smartphone, der Kunde möchte in jeder Eventualität zufriedengestellt […]

Bezahlung

 in Kanäle & Bedürfnisse von
Der stationäre Handel kann, was die Sortimentsvielfalt betrifft, nicht mit Internet und Mobile mithalten. Das Komplettangebot dort ist für einige der Teilnehmer der Diskussion von essenzieller Bedeutung. Andere jedoch schreckt diese Vielfalt auch ab, da sie die übersichtliche Produktpalette des stationären Handels bequemer und angenehmer empfinden. Zu viel Auswahl macht […]

Sortiment

 in Kanäle & Bedürfnisse von
Die Suche nach dem besten Preis ist nicht immer gleich zu bewerten. Aus der durchgeführten Fokus Gruppen Diskussion ging deutlich hervor, dass die Konsumenten bereit sind für eine gute und kompetente Beratung auch einen höheren Preis zu bezahlen. Gerade im High-End Bereich wird die Beratung im stationären Handel dem reinen […]

Beratung

 in Kanäle & Bedürfnisse von
Auch der Preis ist ein zentrales Thema bei der Recherche nach passenden Produkten und Händlern. Obwohl sich der Online-Handel zwar in der Regel als günstiger erweist, sind die Vorteile des stationären Händlers weiterhin sehr gefragt, da einige Faktoren beim Onlinekauf nicht geboten werden können. Konsumenten geraten zunehmend in einen Zwiespalt […]

Preis

 in Kanäle & Bedürfnisse von
Informationen sind aus Sicht der befragten Konsumenten ein wesentlicher Faktor des Einkaufserlebnisses. In der heutigen Zeit ist es üblich geworden, sich die ersten Informationen über Marken, Produktdetails oder Technik aus dem Internet zu holen. Trotzdem verlieren die Händler nicht ihre Bedeutung. Nur hier, so die Meinung der Gruppe, erfährt man, […]

Informationen

 in Kanäle & Bedürfnisse von