Alexander Pinker










Der Kunde von heute tickt anders als früher. Sie fragen sich wieso das so ist? Die Antwort ist einfach – er ist digital. Damit meine ich nicht, dass er sich nur online bewegt. Auch der digitale Konsument geht weiterhin in Geschäften einkaufen – doch möchte er dasselbe Angebot auch online [...]

Chance Omnichannel


Die Teilnehmer der Fokus Gruppe unterteilten das Serviceangebot des Handels im Wesentlichen in zwei Dimensionen. Zum einen sahen sie den Service, der die Produkte direkt betrifft und sicherstellen soll, dass diese auch über einen längeren Zeitraum hinweg funktionieren. Zum anderen wünschten sie sich von Händlern einen „Add-On-Service“, bei dem die [...]

Service


Das Zurückgeben von gekaufter Ware ist einer der wesentlichen Faktoren zur Loyalisierung von Konsumenten. Doch trotz positiver Beispiele wie Zalando oder Amazon, was die Online Reklamation und Rückgabe angeht, erschien sie der befragten Fokus Gruppe zu kompliziert und ungewiss. Besonders das Thema der Kulanz von Händlerseite sorgte für Unsicherheit. Während [...]

Rückgabe/Reklamation