Alexander Pinker


Ein Kundenbedürfnis der Nachkaufphase ist das nach einem Feedback-Kanals zum Händler. Egal ob sie loben, sich beschweren oder eine Produktrezension schreiben wollen. Stationäre Händler müssen, ähnlich den Online-Händlern, neue Kommunikationswege beschreiten, um mit ihnen über E-Mail, soziale Netzwerke oder sonstige Kanäle in einen Dialog zu treten.

Feedback


PayPal und Co haben gezeigt, wie einfach Bezahlen in der digitalisierten Welt sein kann. Doch im stationären Handel darf, nach Meinung der befragten Konsumenten, der Händler seine Zielgruppen nicht außer Acht lassen. Ob nun Barbezahlung, mit Karte oder per NFC auf dem Smartphone, der Kunde möchte in jeder Eventualität zufriedengestellt [...]

Bezahlung


Der stationäre Handel kann, was die Sortimentsvielfalt betrifft, nicht mit Internet und Mobile mithalten. Das Komplettangebot dort ist für einige der Teilnehmer der Diskussion von essenzieller Bedeutung. Andere jedoch schreckt diese Vielfalt auch ab, da sie die übersichtliche Produktpalette des stationären Handels bequemer und angenehmer empfinden. Zu viel Auswahl macht [...]

Sortiment



Die Suche nach dem besten Preis ist nicht immer gleich zu bewerten. Aus der durchgeführten Fokus Gruppen Diskussion ging deutlich hervor, dass die Konsumenten bereit sind für eine gute und kompetente Beratung auch einen höheren Preis zu bezahlen. Gerade im High-End Bereich wird die Beratung im stationären Handel dem reinen [...]

Beratung


Auch der Preis ist ein zentrales Thema bei der Recherche nach passenden Produkten und Händlern. Obwohl sich der Online-Handel zwar in der Regel als günstiger erweist, sind die Vorteile des stationären Händlers weiterhin sehr gefragt, da einige Faktoren beim Onlinekauf nicht geboten werden können. Konsumenten geraten zunehmend in einen Zwiespalt [...]

Preis


Informationen sind aus Sicht der befragten Konsumenten ein wesentlicher Faktor des Einkaufserlebnisses. In der heutigen Zeit ist es üblich geworden, sich die ersten Informationen über Marken, Produktdetails oder Technik aus dem Internet zu holen. Trotzdem verlieren die Händler nicht ihre Bedeutung. Nur hier, so die Meinung der Gruppe, erfährt man, [...]

Informationen



Zeitnot gehört in unserer heutigen Gesellschaft zunehmend zum Alltag. Seien es lange Bürozeiten oder eingeschränkte Mobilität, es ist nicht immer möglich zu den Öffnungszeiten in den Laden zu kommen. Aus diesem Grund erfreut sich beispielsweise das sogenannte „Drive-Through-Shopping“ zunehmender Beliebtheit. Einfach online bestellen und anschließend die fertig gepackten Tüten mit [...]

Order in Store


Um lange Wartezeiten an den Kassen zu minimieren bietet sich das sogenannte Self-Check-Out an. Hier werden Konsumenten ermutigt, ihre gekauften Waren selbst zu scannen,  und gleich zu bezahlen. Deutsche Konsumenten kennen dieses System beispielsweise aus den Nespresso Stores oder von IKEA.

Self-Check-Out


Der Einkauf am Point-Of-Sale muss einfacher und schneller werden. Nach einer aktuellen Umfrage von eBay halten es Handelsexperten und weite Teile der befragten Verbraucher für realistisch, dass wir in naher Zukunft unsere Einkäufe über Smartphones und Tablets bezahlen. Auch andere Studien schätzen, dass der Durchbruch des Mobile Payments innerhalb der [...]

Mobile Payment