Die Kundensegmente basieren auf den Erkenntnissen der durchgeführten Befragung und umfassen neben soziodemografischen Daten auch die Einordnung in die Stimulanzsysteme der Limbic© Map nach Häusel.
Die dargelegten Kundensegmente werden auch in den Customer Journey Maps in Form der drei Symbole dargestellt. Bei der Entwicklung der Kundenerlebnisse müssen sowohl die Kanalbedürfnisse der Kunden, als auch ihre psychografischen Ausprägungen, berücksichtigtwerden.
