Eine Customer Journey verfolgt im Wesentlichen das Ziel, einen bleibenden Eindruck durch maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu hinterlassen. Durch Abfrage der drei Kanäle Online, Mobile und Stationär, mittels onlinegestütztem Fragebogen, sollte das Potenzial eines Omnichannel Ansatzes im Handel mit Kleidungstücken und Lebensmitteln verdeutlicht werden.
Die interaktiven Customer Journey Map des Fashion-Handels finden Sie hier:
Die interaktiven Customer Journey Map des Lebensmittelhandels finden Sie hier:
