Ein Kundenbedürfnis der Nachkaufphase ist das nach einem Feedback-Kanals zum Händler. Egal ob sie loben, sich beschweren oder eine Produktrezension schreiben wollen. Stationäre Händler müssen, ähnlich den Online-Händlern, neue Kommunikationswege beschreiten, um mit ihnen über E-Mail, soziale Netzwerke oder sonstige Kanäle in einen Dialog zu treten.
