Informationen sind aus Sicht der befragten Konsumenten ein wesentlicher Faktor des Einkaufserlebnisses. In der heutigen Zeit ist es üblich geworden, sich die ersten Informationen über Marken, Produktdetails oder Technik aus dem Internet zu holen. Trotzdem verlieren die Händler nicht ihre Bedeutung. Nur hier, so die Meinung der Gruppe, erfährt man, wie die Produkte sich anfühlen, wie sie funktionieren oder ob sie wirklich den Vorstellungen und Voraussetzungen entsprechen.
